Ultima revisione gennaio 2026
1. PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita hanno per oggetto l’acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite rete telematica per mezzo del sito internet www.miciola.it e regolano l’utilizzo del sito internet www.miciola.it da parte dell’utente registrato, la sottoscrizione di abbonamenti (gli “Abbonamenti”) e/o l’acquisto degli articoli (gli “Articoli”) di volta in volta venduti nel negozio virtuale del Sito, raggiungibile all’indirizzo www.miciola.it (di seguito, lo “Shop”). Di seguito, ogni riferimento al Sito deve intendersi come un riferimento anche allo Shop.
Le presenti Condizioni Generali costituiscono un accordo vincolante tra ciascun utente registrato al Sito (di seguito, “Utente” o “Cliente”) e Miciola di Laura Costacurta – P.I. 01226350310 C.F. CSTLRA81M47M089B
Via E. Cravos 21 – 34170 Gorizia (di seguito “Miciola”, “Società”, “Noi”).
1.1 Ambito di applicazione delle condizioni generali
Dichiarando di accettare le presenti Condizioni Generali all’atto della creazione di un account sul Sito o dell’acquisto di un Abbonamento o di un Articolo nello Shop, l’Utente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali. L’Utente non potrà utilizzare il Sito come utente registrato, sottoscrivere un Abbonamento o acquistare un Articolo sullo Shop in caso di mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali.
Ciascuna sottoscrizione di un Abbonamento o acquisto di un Articolo sullo Shop costituirà un autonomo contratto tra la Società e l’Utente, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali.
Ogni operazione di acquisto sarà regolata dalle disposizioni di cui al D. Lgs. 185/99 e D. Lgs. 206/05. Le informazioni dirette alla conclusione del contratto saranno sottoposte alle disposizioni dell’art. 12 del D. Lgs. 70/03 e, per quanto concerne la tutela della riservatezza, sarà applicabile la normativa di cui al D. Lgs. 196/03.
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni Generali”) hanno valore per tutti gli ordini e spedizioni che avvengono per mezzo del Sito e possono essere visualizzate e salvate. Le Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento da Miciola, fatte salve le operazioni di vendita già completate.
È consentita la registrazione solamente agli utenti consumatori che abbiano già compiuto la maggiore età. Per Consumatori si intendono le persone fisiche che utilizzano il Sito con finalità non riferibili alla loro attività commerciale, imprenditoriale o professionale.
2.INFORMATIVA PRECONTRATTUALE
In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Miciola informa l’utente che:
per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti sul Sito, l’utente dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo a Miciola secondo le modalità indicate nel Sito;
prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni di volta in volta indicate sul Sito e che accompagneranno le diverse fasi dell’acquisto;
una volta registrato il modulo d’ordine, lo stesso sarà archiviato nella banca dati del Sito per il tempo necessario all’evasione dell’ordine stesso e, comunque, nei termini di legge. Per accedere al proprio modulo d’ordine l’utente potrà consultare la sezione “Account, i miei ordini” del Sito dove troverà l’elenco di tutti gli ordini effettuati.
3.ISCRIZIONE
Per effettuare acquisti per mezzo del Sito è necessario registrarsi allo stesso approvando le presenti Condizioni Generali di Vendita.
La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi l’utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo Nome, Cognome, Indirizzo email e creando una password per accedere alla propria area personale. La registrazione viene confermata a mezzo mail inviata all’indirizzo fornito dall’utente.
Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente deve avvisare senza indugio Miciola in caso di sospetto uso indebito delle stesse. Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’utente in qualsiasi momento tramite l’accesso sul Sito alla sezione: Account.
L’utente garantisce che le informazioni fornite durante la procedura di registrazione al Sito sono complete, corrette e veritiere. L’utente accetta di tenere Miciola indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e\o in qualsiasi modo collegati alla violazione da parte dell’utente delle regole sulla registrazione al Sito. L’utente è esclusivo responsabile dell’accesso al Sito mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Miciola o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dal Cliente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.
È possibile effettuare una singola registrazione per utente. Le registrazioni multiple saranno cancellate.
Miciola si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione di qualsiasi utente. Miciola si riserva inoltre il diritto di non accettare qualsiasi ordine che risulti anomalo in relazione alla quantità dei prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, nonché in relazione all’utilizzo improprio o sospetto di eventuali buoni sconto.
L’utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione al Sito scrivendo a: info@miciola.it
4.CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI
Il servizio, accessibile attraverso il Sito, consiste nella fornitura una tantum oppure in abbonamento di un cofanetto (di seguito “Box”) contenente prodotti a sorpresa per il gatto e per il proprietario, in vario formato, eventualmente campioni e coupon per usufruire di promozioni. Il contenuto della singola Box è determinato liberamente da Miciola, che seleziona non meno di otto prodotti per Box, eventualmente combinando un numero diverso prodotti in taglia piena o in formato campione. La fornitura delle Box avviene su base mensile a fronte del pagamento in modalità di addebito ricorrente sulla carta di credito del cliente.
L’assortimento di prodotti che compongono le Miciola Box varia da un mese all’altro. Il Cliente, prima della sottoscrizione, può consultare sul Sito Internet le caratteristiche essenziali della Miciola Box e dei prodotti che questa potrebbe contenere. Al momento dell’acquisto, quindi prima della spedizione, i prodotti contenuti in ciascuna Miciola Box non sono noti al Cliente, circostanza di cui il Cliente è a conoscenza e che accetta senza alcuna riserva.
All’atto della ricezione della Box, l’Utente ha la possibilità di rispondere ad un questionario on line sul gradimento dei prodotti ricevuti; le risposte fornite consentiranno a Miciola di conoscere i gusti e le preferenze di acquisto dell’Utente ai fini di una migliore composizione delle Box successive.
Miciola farà del suo meglio per far sì che le rappresentazioni fotografiche dei prodotti proposti nella Miciola Box, nello Shop, e in generale sul Sito siano il più possibile fedeli ai prodotti stessi. Tuttavia, a causa della modalità di presentazione digitale dei prodotti sulla rete Internet, è possibile che la percezione della rappresentazione fotografica o video dei prodotti da parte del Cliente non corrisponda esattamente al prodotto stesso, e alcuni dei prodotti possono col tempo non essere più disponibili oppure essere disponibili in varianti diverse anche nella stessa box quindi essere sostituiti con altri prodotti di pari valore, cose che il Cliente riconosce e accetta, rinunciando sin da ora a qualsivoglia pretesa in merito, anche a titolo di rimborso o risarcimento.
5.ACQUISTO DELLA MICIOLA BOX
5.1 Definizione dell’ordine
Con l’invio dell’ordine on-line, il cliente trasmette a Miciola una proposta di acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel c.d. “carrello” che è uno strumento accessibile sul Sito, dopo la registrazione, a tutti gli utenti registrati al Sito (il “Carrello”). Quando il cliente effettua un ordine on-line per i prodotti che ha inserito nel Carrello, accetta di acquistarli al prezzo indicato nella scheda informativa e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita. Miciola comunicherà al Cliente via e-mail l’accettazione e la conferma dell’ordine secondo quanto disposto nell’articolo seguente.
In particolare non accetteremo ordini: se il materiale al momento dell’ordine non fosse disponibile a magazzino e/o
se il cliente non possa o non voglia pagare utilizzando uno dei metodi di pagamento indicati nell’articolo 9.
Prima di procedere alla conferma dell’ordine, l’Utente può correggere eventuali errori di inserimento dei dati, tornando nelle schermate precedenti attraverso gli appositi pulsanti del proprio browser o gli eventuali appositi pulsanti dello Shop. Prima dell’inoltro dell’ordine di acquisto, per mezzo del Carrello, viene riepilogato il costo unitario di ogni prodotto prescelto, il costo complessivo in caso di acquisto di più prodotti e le relative spese di spedizione (se applicabili secondo quanto indicato nel Sito).
In caso di errori di cui l’Utente si sia accorto solo dopo aver confermato l’ordine, l’Utente potrà correggere gli stessi contattando il servizio clienti della Società con le modalità indicate al successivo punto 19. L’Utente è tenuto a seguire attentamente le istruzioni fornite sullo Shop per l’invio degli ordini e/O la sottoscrizione degli Abbonamenti.
L’Utente dovrà confermare la propria volontà di effettuare l’acquisto dei prodotti presenti nel carrello elettronico, cliccando sull’apposito pulsante sullo Shop recante la dicitura “Acquista adesso” o altre simili diciture. Una volta cliccato su tale pulsante, l’acquisto dei prodotti inseriti nel carrello elettronico diventa effettivo e la Società è espressamente autorizzata dall’Utente a ricevere il pagamento, fermo restando che l’acquisto è in ogni caso subordinato al perfezionarsi con successo del pagamento dei corrispettivi dovuti dall’Utente attraverso la modalità di pagamento prescelta. Qualora l’Utente disponga di un codice sconto o di un codice regalo, l’Utente dovrà inserire tale codice nell’apposita casella presente nel modulo di acquisto sullo Shop. Qualora il codice inserito sia valido, il prezzo del prodotto/i sarà decurtato di un importo corrispondente a quello del codice sconto o del codice regalo. Qualora l’importo del codice sconto o del codice regalo compensi integralmente il costo del prodotto che l’Utente intende acquistare, l’Utente, premendo il tasto di conferma dell’ordine, non dovrà pagare alla Società alcun ulteriore corrispettivo.
L’acquisto del prodotto e la corretta ricezione dell’ordine sono confermate da Miciola mediante un messaggio di posta elettronica attestante conferma di avvenuta ricezione dell’ordine di acquisto (il Messaggio di Conferma) e contenente le informazioni relative alle caratteristiche principali del bene e/o dei beni acquistati, l’indicazione dettagliata del prezzo, dei costi di consegna, dei tributi applicabili e dei mezzi di pagamento e contenente un rinvio alle condizioni generali di contratto e alle informazioni circa l’esistenza del diritto di recesso nonché alle condizioni e modalità del suo esercizio visualizzate sul Sito. Il messaggio riproporrà tutti i dati inseriti dal cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente ad Miciola eventuali correzioni da apportare.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine da parte di Miciola, la stessa garantisce tempestiva comunicazione al cliente.
5.2 Tipologie di acquisto
L’Utente potrà acquistare solo i Prodotti di volta in volta descritti sul Sito, come descritti nelle relative pagine tecnico-informative, che costituiscono parte integrante delle condizioni speciali di vendita.
Il Cliente è invitato a esaminare le caratteristiche delle formule di acquisto di quanto sopra prima di procedere all’acquisto e sarà responsabile di tutti i dati inseriti in sede di acquisto.
Il Cliente può scegliere di acquistare nelle modalità e nei termini meglio definiti di seguito:
Singolo acquisto (ovvero “regala una box” o “prova una box”): pagamento della singola box senza rinnovo automatico: acquistando la Miciola Box con questa formula, e fatte salve eventuali funzioni supplementari descritte sul Sito e scelte dal Cliente in fase di acquisto, il Cliente acquista 1 (una) sola Miciola Box che gli viene spedita entro 3 (tre) giorni lavorativi.
Pacchetto tre box: pagamento di 3 (tre) box senza rinnovo automatico: acquistando la Miciola Box con questa formula, e fatte salve eventuali funzioni supplementari descritte sul Sito e scelte dal Cliente in fase di acquisto, il Cliente acquista 3 (tre) Miciola Box a sua scelta (fatta salva la disponibilità) che gli vengono spedite una volta al mese per tre mesi o secondo diversa cadenza concordata dalle Parti. L’addebito avviene in toto al momento dell’acquisto.
5.3 Conferma dell’ordine e disponibilità
Scelta la modalità di acquisto, il Cliente convaliderà definitivamente l’ordine con l’inserimento delle coordinate e la conclusione del procedimento di acquisto descritto sul Sito.
Confermato l’acquisto dell’abbonamento, la prima Miciola Box spedita al Cliente sarà quella del mese in corso al momento della convalida dell’acquisto, ove disponibile e salvo diversi accordi tra le Parti.
Il Cliente prende atto e accetta che la spedizione di ogni Miciola Box è subordinata al pagamento del prezzo corrispondente, il mancato pagamento parziale o totale comporterà pertanto la sospensione della spedizione delle Miciola Box fino al pagamento completo di quanto dovuto in relazione all’acquisto effettuato dal Cliente, comprese spese di spedizione, eventuali imposte e contributi.
I prodotti e le box presenti nello Shop sono in numero limitato: può accadere che il prodotto ordinato non sia più disponibile successivamente alla registrazione dell’ordine di acquisto.
Miciola si riserva il diritto di fornire un’indicazione diversa in caso di esaurimento dello stock intervenuto prima della fine del mese in corso inviando al Cliente una Miciola Box alternativa che il Cliente si impegna ad accettare, rinunciando a qualsivoglia pretesa in merito.
6.TARIFFE
I prezzi dei prodotti proposti sul Sito sono indicati in Euro (€).
In caso di modifica di prezzo, il nuovo prezzo si applicherà unicamente ai nuovi acquisti.
I prezzi mostrati includono il costo della spedizione standard. Il Cliente può scegliere un’altra modalità di spedizione rispetto a quella standard, il cui costo non è incluso nel prezzo di acquisto e pertanto sarà addebitato al Cliente al momento dell’acquisto.
Le box e gli articoli dello Shop possono essere venduti a prezzi scontati. Può quindi accadere che poco dopo l’acquisto a prezzo pieno l’articolo appaia in promozione, cosa che non andrà ad incidere sull’acquisto già formalizzato in precedenza.
7.BUONI SCONTO
Miciola potrà offrire ai suoi clienti buoni sconto per mezzo del Sito o di collaboratori esterni in merito alle operazioni di vendita dei clienti, a singoli prodotti e/o alle spese di spedizione. La formula dei buoni sconto offerti da Miciola sarà quella dei “Coupon Code” a codice alfanumerico che potranno essere utilizzati dal cliente in fase di composizione del Carrello e che daranno diritto ad uno sconto sull’importo totale, su di un singolo prodotto o sulle spese di spedizione. I codici avranno validità limitata e definita secondo quanto descritto nel Sito.
Ciascun buono sconto può essere usato soltanto una volta (salvo se diversamente specificato nel singolo coupon); il buono non potrà essere mai scambiato con denaro; non può essere usato più di un buono sconto per ordine se non dichiarato diversamente nel Sito per specifici buoni sconto; il buono sconto può applicarsi soltanto agli articoli con un valore maggiore al buono stesso; il buono sconto web previsto nel Sito per i soli acquisti e-commerce non potrà essere in alcun modo utilizzato al di fuori del Sito, così come i buoni sconto offerti dai collaboratori esterni non potranno essere utilizzati su www.miciola.it salvo se diversamente specificato.
8.CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
I contratti di vendita dei prodotti presenti sul Sito devono intendersi conclusi con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di Miciola. Tale accettazione viene comunicata a mezzo e-mail, secondo quanto meglio indicato al punto 5. Effettuando un ordine nelle modalità previste il cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali di pagamento di seguito trascritte.
Prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, il cliente è tenuto a leggere accuratamente le presenti condizioni generali di vendita. L’inoltro dell’ordine di acquisto implica la loro integrale conoscenza e la loro accettazione.
Una volta conclusa la procedura d’acquisto on-line, il Cliente provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 50 e ss. del D.Lgs. 206/05.
È escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone, cose e/o animali, ascrivibile alla nostra mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.
9.MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il Cliente può effettuare il pagamento dovuto scegliendo una fra le modalità elencate di seguito:
(i) Carta di credito: nei casi di acquisto della merce con modalità di pagamento Carta di Credito, l’addebito sulla carta di credito avviene contestualmente all’evasione dell’ordine. Miciola si riserva la facoltà di richiedere al cliente informazioni integrative o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità del pagamento effettuato. In mancanza della documentazione richiesta, Miciola si riserva la facoltà di non accettare l’ordine. In nessun momento della procedura di acquisto Miciola entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di credito dell’acquirente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente all’istituto bancario che gestisce la transazione secondo quanto descritto nel Sito.
Il Cliente dichiara e garantisce di poter legittimamente utilizzare la carta di pagamento indicata in fase di acquisto, e che la stessa è valida e provvista di sufficienti fondi. Qualora la carta di pagamento non venga accettata dagli intermediari autorizzati o non disponga di sufficienti fondi non sarà possibile concludere l’ordine e l’Utente dovrà utilizzare un mezzo di pagamento alternativo.
(ii) Stripe: in tal caso il Cliente sarà indirizzato ad un portale gestito interamente da Stripe, che l’Utente potrà utilizzare nei termini ed alle condizioni che disciplinano il proprio account Stripe. I pagamenti effettuati mediante Stripe saranno processati esclusivamente da quest’ultima. L’Utente prende atto ed accetta che i dati relativi alla carta di credito sottostante all’account di Stripe saranno trattati esclusivamente da quest’ultima. La Società effettuerà l’addebito dell’importo dovuto dall’Utente contestualmente alla conferma di acquisto della singola box oppure della sottoscrizione dell’Abbonamento ed ogni mese il pagamento ricorrente.
(iii) Pay Pal: in tal caso il Cliente sarà indirizzato ad un portale gestito interamente da Pay Pal, che l’Utente potrà utilizzare nei termini ed alle condizioni che disciplinano il proprio account Pay Pal. I pagamenti effettuati mediante Pay Pal saranno processati esclusivamente da quest’ultima. L’Utente prende atto ed accetta che i dati relativi alla carta di credito sottostante all’account di Pay Pal saranno trattati esclusivamente da quest’ultima. La Società effettuerà l’addebito dell’importo dovuto dall’Utente contestualmente alla conferma dell’ordine. Il pagamento con Pay Pal non può essere utilizzato per gli abbonamenti. Miciola si riserva il diritto di applicare una commissione di 0,80 Centesimi di Euro sui pagamenti effettuati scegliendo Pay Pal.
(iv) Bonifico Bancario: l’ordine verrà evaso al momento dell’accredito, di conseguenza anche la consegna sarà posticipata di 2-3 giorni lavorativi, più il tempo per le eventuali personalizzazioni. In questo caso è necessario inserire il numero d’ordine nella causale del versamento per identificare la transazione.
Il sistema di pagamento prescelto dal Cliente in occasione del suo primo acquisto sullo Shop sarà successivamente pre-impostato come mezzo di pagamento per i successivi acquisti, ferma restando la possibilità per il Cliente di scegliere un mezzo di pagamento diverso prima di effettuare un nuovo acquisto.
Su richiesta del cliente, la ricevuta o fattura relativa a ciascun acquisto sarà inviata all’Utente via mail.
Le operazioni sono effettuate ai sensi dell’articolo 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014 così come modificato dalla Legge numero 208/2015 e dalla Legge 145/2018. Imposta di bollo da 2 euro assolta sull’originale per importi maggiori di 77,47 euro.
10.SPEDIZIONE E CONSEGNA DELLA MERCE
Miciola accetta ordini solo con spedizione in territorio italiano – isole comprese.
Salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto, le spese di spedizione e gestione sono incluse.
Le date di spedizione e/o gli orari di arrivo indicati sono solo stime.
Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine che comprende anche le spese di spedizione. Le eventuali spese di spedizione sono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine.
Nel Sito sono indicate le tempistiche stimate per l’evasione dell’ordine e la consegna al cliente dei beni acquistati.
I tempi di spedizione possono variare dal giorno seguente a quello dell’acquisto dei Servizi ad un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso. Sino allo scadere del predetto periodo di 30 (trenta) giorni, il Cliente rinuncia sin da ora a qualsivoglia pretesa, anche a titolo di rimborso o risarcimento, nei confronti di Miciola.
In ogni caso Miciola non si occuperà della consegna dei beni oggetto dell’ordine che verrà invece effettuata da un vettore professionista secondo quanto indicato nel Sito e nessuna responsabilità potrà essere imputata a Miciola in caso di ritardo da parte del corriere o in relazione a qualsiasi altro evento o circostanza relativa alla spedizione della merce da parte del corriere.
Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che:
-il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nella fattura;
-l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere, apponendo riserva di controllo scritta (specificando il motivo della riserva, es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, ecc.) sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti all’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
Nel caso di mancato recapito per assenza del destinatario, all’indirizzo da lui indicato nell’ordine, il corriere lascerà un avviso e riproverà una seconda volta; se il destinatario risultasse ancora assente, la merce verrà riconsegnata al mittente (Miciola).
Le spese di spedizione ove specificate come non comprese possono variare ovvero essere modificate da Miciola in qualsiasi momento. Tali modifiche si applicheranno a tutti i Servizi compresi quelli già acquistati e non ancora inviati.
11.DIRITTO DI RECESSO
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dal D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo) e dal D.Lgs 21 febbraio 2014, n. 21, che attua la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, restituendo il bene o servizio acquistato e ottenendo il rimborso.
Nel caso di acquisto di beni, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni decorrenti dal momento in cui acquisisce il possesso fisico del bene; nel caso di acquisto di servizi, il consumatore dispone di 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
Tutte le spese di restituzione (spedizione) del bene sono da intendersi a carico del consumatore.
La facoltà di recedere non è concessa ai Clienti nelle ipotesi descritte dall’articolo 59 del Codice del Consumo ed in particolare nelle seguente ipotesi:
contratto di servizi dopo la completa prestazione del servizio, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del Cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte di Miciola;
fornitura di prodotti confezionati su misura o personalizzati;
prodotti che per loro stessa natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.
il diritto di recesso, inoltre, non può essere esercitato dal Cliente qualora il prodotto non sia integro, ovvero in mancanza dell’imballo originale, in assenza di elementi integranti del prodotto o per danneggiamento del prodotto causato dal cliente.
Il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso inviando a Miciola, prima della scadenza del termine per il recesso, una comunicazione certificata, indicando come riferimento il numero d’ordine riportato nella conferma ordine, attraverso raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo: Miciola – via E. Cravos 21 – 34170 Gorizia (GO), oppure via Email certificata (PEC) a: laura.costacurta@pec.it
Miciola si impegna a riaccreditare al Cliente una somma pari alla somma corrisposta all’atto dell’acquisto, entro e non oltre trenta giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato: il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (in caso contrario, ai sensi del comma 2 dell’art. 57 del D.Lgs. 206/05, il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione degli stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni); al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
Nel caso di mancanza delle condizioni per il valido diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di Miciola a disposizione del Cliente per il ritiro a suo esclusivo carico. Al prodotto restituito va unita una copia della ricevuta elettronica dell’ordine.
Le spese di restituzione del bene a Miciola sono a carico del cliente.
Resta inteso che, in caso di recesso dall’Abbonamento, l’Utente dovrà corrispondere a Miciola gli eventuali importi relativi alle Box in corso di spedizione nel momento in cui viene esercitato il diritto di recesso. Ai fini della determinazione del momento dell’esercizio del diritto di recesso, farà fede la data contenuta sul timbro apposto dall’ufficio postale o la data di invio dell’Email certificata.
Questo procedimento va entro il primo giorno del mese, per evitare di ricevere la Miciola Box successiva e quindi di dover pagare per il rinnovo mensile.
11.1 Rimborsi
Nel caso in cui sia prevista la restituzione della merce, Miciola provvederà, ai sensi del comma 3 dell’art. 56 del Codice del Consumo, a riaccreditare al cliente l’importo solo successivamente alla restituzione della merce e solo dopo aver verificato l’integrità della stessa.
Qualora debbano essere effettuati rimborsi degli importi corrisposti dall’Utente alla Società, tali rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’Utente per effettuare l’acquisto.
sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso, se diverse da quelle con le quali è stato eseguito il pagamento. I rimborsi saranno processati nei tempi e nei modi previsti dal gestore dello strumento di pagamento utilizzato dall’Utente per effettuare l’acquisto.
12.GARANZIE E RESPONSABILITÀ
La Società declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo inadeguato o improprio dei prodotti contenuti nella Miciola Box o acquistati nello Shop. Non saremo responsabili in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dall’uso dei prodotti contenuti nella box in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore. Il cliente è l’unico responsabile della valutazione che il prodotto contenuto nella box o acquistato nello Shop sia adatto al consumo/utilizzo da parte del proprio gatto.
Usare i giochi compresi nelle box e nei kit sempre sotto supervisione, piccole parti potrebbero essere staccate nella fase del gioco e ingerite dagli animali domestici e/o bambini.
I prodotti vengono avvolti in morbida carta paglia per evitare danneggiamenti durante il trasporto: evitare di lasciar giocare animali domestici e bambini con gli imballaggi senza supervisione, perchè potrebbero tentare di ingoiarli o soffocare.
Miciola declina ogni responsabilità per le conseguenze derivanti dall’utilizzo inadeguato o improprio degli alimenti e di ogni altro prodotto per animali acquistato dai clienti per mezzo del Sito. In caso di animali con specifiche problematiche, i cibi dovranno essere somministrati solo dopo aver consultato il proprio veterinario di fiducia. Non siamo in grado di fornire alcuna garanzia contro eventuali allergie e/o reazioni allergiche.
12.1 Danni indiretti
Miciola non sarà responsabile in ipotesi di perdite di ricavi, di utili, di dati o per ogni altro danno indiretto di qualsiasi natura derivante o comunque connesso ai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita.
In nessun caso Miciola potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento a uno qualunque degli obblighi ad essa derivanti dai contratti soggetti alle Condizioni Generali di Vendita nell’ipotesi in cui l’inadempimento sia causato da caso fortuito e/o forza maggiore, ivi compresi, a titolo meramente esemplificativo, catastrofi naturali, atti terroristici, malfunzionamenti della rete e/o blackout.
Fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, siamo unicamente responsabili per i danni diretti e prevedibili al momento della conclusione del contratto di vendita.
La responsabilità di Miciola, in ogni caso, non potrà essere superiore al valore totale dell’ordine di acquisto.
13.CONFORMITÀ
Miciola, come previsto dal Codice di Consumo, risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro i termini di legge.
Ai fini del Contratto si presume che i beni di consumo siano conformi al Contratto se, ove pertinenti, coesistono le seguenti circostanze:
sono idonei all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
sono conformi alla descrizione fatta dal venditore e possiedono le qualità del bene che il venditore ha presentato al Cliente come campione o modello;
presentano la qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto della natura del bene e, se del caso, delle dichiarazioni pubbliche sulle caratteristiche specifiche dei beni fatte al riguardo dal venditore, dal produttore o dal suo agente o rappresentante, in particolare nella pubblicità o sull’etichettatura;
sono altresì idonei all’uso particolare voluto dal Cliente che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del Contratto e che il venditore abbia accettato anche per fatti concludenti.
Il Cliente decade dai diritti previsti dal Codice del Consumo qualora non denunci a Miciola il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui il difetto è stato scoperto. La denuncia non è necessaria se il venditore ha riconosciuto l’esistenza del difetto o lo ha occultato.
In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 (sei) mesi dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
In caso di difetto di conformità denunciato nel termine sopra indicato, il Cliente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del Contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero risulti per Miciola eccessivamente onerosa ai sensi del Codice del Consumo.
La richiesta dovrà essere fatta pervenire in forma scritta, a mezzo raccomandata A.R., a Miciola, che indicherà la propria disponibilità a dar corso alla richiesta, ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo, entro il termine indicativo di 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento.
Miciola si impegna a correggere tutti gli errori presenti nella descrizione dei prodotti offerti sul Sito, nel minor tempo possibile, a partire dalla segnalazione degli stessi da parte del cliente. La segnalazione di tali errori può essere inviata all’indirizzo email info@miciola.it
Resta inteso che tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singola confezione di prodotto.
L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche esteriori ma differire per colore, dimensioni, gusto, prodotti accessori presenti in figura.
14.SOSPENSIONE DEL SERVIZIO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
In caso di mancato rispetto degli obblighi derivanti dall’accettazione delle presenti Condizioni generali di vendita, di problemi di pagamento di una o più Miciola Box o di prodotti acquistati nello Shop, di comunicazione di informazioni errate al momento della creazione dell’account o di atti in grado di nuocere agli interessi del Cliente o Miciola, la società e il Cliente hanno il diritto, in funzione della gravità degli atti, di sospendere l’abbonamento del Cliente o la vendita dei prodotti proposti nello Shop, fatto salvo il diritto ad un eventuale risarcimento.
Miciola si riserva anche il diritto di rifiutare di stipulare un contratto con un Cliente che è già stato sanzionato per azioni di questo tipo nel rispetto della normativa in vigore.
Miciola si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’erogazione dei servizi del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità degli stessi servizi e per la manutenzione ordinaria e straordinaria del Sito, dei suoi contenuti e funzionalità.
Miciola potrà, in ogni momento, interrompere la prestazione dei servizi del Sito qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza o violazioni di riservatezza, dandone in tal caso comunicazione all’utente eventualmente per mezzo del Sito stesso.
In caso di mancato pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto del bene Miciola si riserva il diritto di dichiarare ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del codice civile risolto il presente contratto mediante l’invio di una comunicazione scritta all’indirizzo di posta elettronica del cliente.
15.IL SITO
Non saremo responsabili in caso di differenze non sostanziali tra i beni acquistati e le loro immagini illustrative e le descrizioni di testo pubblicate sul nostro sito, e non accetteremo richieste di reso solo perché un prodotto non è di gradimento.
La Società non rilascia alcuna dichiarazione e garanzia in merito al Sito, ai Contenuti del Sito ed ai Servizi, ivi incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dichiarazioni e garanzie in merito alla disponibilità del Sito, dei Contenuti del Sito e dei Servizi, alla loro correttezza, al loro funzionamento ininterrotto, alla loro idoneità a rispondere ai requisiti o alle esigenze dell’Utente o ai risultati che possono essere ottenuti con il loro utilizzo.
Nella misura consentita dalla legge applicabile, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, è pertanto esclusa qualsivoglia responsabilità della Società nei confronti dell’Utente, a qualsiasi titolo, derivante dall’utilizzo del Sito e/o dei Contenuti del Sito e/o dei Servizi.
15.1 Contenuti del Sito e diritti di proprietà intellettuale
I contenuti del Sito, quali, a titolo esemplificativo, le immagini, le grafiche, le fotografie, gli scritti, la documentazione, i suoni, i video ed ogni altro materiale, in qualsiasi formato, comprese tutte le pagine web del Sito (la Proprietà Intellettuale), sono di proprietà esclusiva di Miciola e degli altri titolari dei diritti ed il presente contratto non costituisce alcun diritto in merito in capo al cliente. E’ infatti vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento della Proprietà Intellettuale. In nessun caso l’utente può alterare, cambiare, modificare o adattare il Sito, né il materiale messo a disposizione da Miciola.
16.DICHIARAZIONI E GARANZIE DELL’UTENTE
L’Utente dichiara e garantisce:
a) di aver letto e compreso le Condizioni Generali;
b) di essere maggiorenne, di avere la capacità di agire e sottoscrivere contratti legalmente vincolanti;
c) che si asterrà dal riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere e comunque sfruttare a fini commerciali il Sito o il Servizio o una qualunque loro parte, nonché dal riprodurre o utilizzare in qualsiasi modo i marchi ed i loghi di Miciola;
d) che non pubblicherà o utilizzerà dati falsi, calunniosi o diffamatori;
e) che si asterrà da ogni forma di utilizzo, diretto e/o indiretto, del Servizio e del Sito contrario alla legge o non conforme a quanto previsto nelle presenti Condizioni Generali o nel Sito;
f) che si asterrà dall’immettere nel Sito qualsiasi contenuto osceno, offensivo, violento, diffamatorio, lesivo della dignità personale, blasfemo e che, in particolare, non contiene: affermazioni razziste o inneggianti all’inferiorità o superiorità di una razza, popolo o cultura rispetto alle altre o rispetto a minoranze, apologie di crimini contro l’umanità; incitazioni all’odio o alla violenza; contenuti sessualmente espliciti, pornografici o pedo-pornografici; minacce o molestie; informazioni o messaggi che istruiscano su attività illegali, inducano a attività illegali o che possano causare pregiudizio a terzi; incitamenti a comportamenti pericolosi e a rischio emulazione da parte di minori o all’uso di droghe o al maltrattamento di animali; messaggi, anche occulti, di natura promozionale e/o pubblicitaria; immagini non adatte ai minori di 18 anni.
g) che non utilizzerà sistemi di c.d. spamming, di messaggi a catena o di vendita piramidale;
h) che non diffonderà virus, spyware, adware, rootkit, backdoor, trojan ed altre simili minacce informatiche;
i) che non utilizzerà software o altri meccanismi automatici o manuali per copiare o accedere alle pagine del Sito o al loro contenuto.
l) che non diffonderà con finalità di lucro presso il pubblico le comunicazioni, le promozioni o le offerte ricevute da parte di Miciola e riservate agli iscritti al Sito.
Ci riserviamo il diritto di verificare in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo a disposizione le informazioni fornite, anche richiedendo all’Utente idonea documentazione di supporto e, in caso di violazione del presente articolo, di chiudere o sospendere l’account dell’Utente; che utilizzerà il proprio account sul Sito personalmente, senza consentirne l’uso a terzi; che utilizzerà il Sito nel rispetto di qualsiasi normativa primaria o secondaria applicabile, astenendosi da ogni forma di utilizzo, diretto e/o indiretto, del Sito che sia contrario alla legge, alle presenti Condizioni Generali o lesivo di diritti di terzi.
17.RISOLUZIONE, DURATA E SOSPENSIONE
Le presenti Condizioni Generali hanno efficacia a tempo indeterminato, fermo restando che qualsiasi Parte potrà recedere in qualsiasi momento dalle stesse, dandone comunicazione per iscritto all’altra. Resta tuttavia inteso che, in caso di esercizio del diritto di recesso da parte di ciascuna Parte, il recesso non avrà effetto relativamente agli Abbonamenti e/o Prodotti già acquistati dall’Utente prima della data di efficacia del recesso, che continueranno ad essere regolati dalle Condizioni Generali fino alla completa esecuzione delle obbligazioni delle Parti relative a tali Abbonamenti e/o Prodotti. La chiusura da parte dell’Utente del proprio account sul Sito dovrà interpretarsi come esercizio del diritto di recesso dalle presenti Condizioni Generali da parte dell’Utente. La chiusura da parte della Società del Sito e/o dell’account dell’Utente dovrà interpretarsi come esercizio del diritto di recesso dalle presenti Condizioni Generali da parte della Società.
L’Utente riconosce ed accetta che la Società non garantisce in alcun modo che l’accesso al Sito sarà sempre disponibile e che sarà sempre possibile sottoscrivere Abbonamenti sul Sito o usufruire dei servizi gratuiti forniti sul Sito. La Società si riserva, pertanto, il diritto in qualsiasi momento di sospendere o interrompere definitivamente l’accesso al Sito, anche sospendendo o cancellando definitivamente l’account dell’Utente, senza alcun obbligo di preavviso all’Utente, restando impregiudicati i diritti già acquisiti dall’Utente con riferimento agli Abbonamenti già sottoscritti e i prodotti già acquistati. Tuttavia, la Società si riserva altresì di (i) interrompere in tutto o in parte gli Abbonamenti già sottoscritti, previo rimborso all’Utente della parte di corrispettivo per il periodo di Abbonamento che non potrà essere goduto o (ii) di modificare in senso peggiorativo le condizioni di fornitura degli Abbonamenti, fatto salvo il diritto dell’Utente di recedere liberamente e senza costi dall’Abbonamento, dandone comunicazione scritta alla Società, nel caso in cui non intenda accettare le condizioni di fornitura così modificate.
Ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., la Società potrà risolvere con effetto immediato le presenti Condizioni Generali o ciascun singolo contratto di acquisto di un Abbonamento e/o di un Prodotto effettuato sul Sito, inviando una comunicazione scritta all’Utente, qualora l’Utente abbia violato una o più delle condizioni. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto della Società al risarcimento di ogni eventuale danno.
18.PRIVACY
Miciola tratterà i dati personali dell’Utente per le finalità e con le modalità specificate nella Informativa Privacy fornita in fase di registrazione al Sito e consultabili a questo link.
19.SERVIZIO CLIENTI
L’Utente può contattare il servizio clienti di Miciola per ricevere assistenza, presentare reclami o ricevere ogni altra informazione, inviando un’email all’indirizzo info@miciola.it o scrivendo/chiamando il numero di rete mobile +39 3792839887.
Qualunque comunicazione ai sensi delle Condizioni Generali, ove non diversamente specificato, dovrà essere inviata o mezzo lettera raccomandata o tramite Email (purché con l’opzione di notifica di ricevimento) ai seguenti indirizzi:
– per Miciola: Email a info@miciola.it pec laura.costacurta@pec.it; lettera raccomandata con avviso di ricevimento a Miciola – Laura Costacurta via E.Cravos 21, 34170 Gorizia (GO)
– per l’Utente: all’indirizzo Email comunicato a Miciola in fase di registrazione sul Sito o all’indirizzo Email successivamente comunicato in seguito a modifica o aggiornamento attraverso la propria area personale sul Sito.
Qualsiasi reclamo presentato dagli utenti del Sito, compresi tutti i clienti, deve essere presentato entro i 30 giorni successivi al verificarsi dell’evento che è oggetto del reclamo.
20.CLAUSOLE GENERALI
L’eventuale tolleranza da parte di Miciola verso comportamenti dell’Utente posti in essere in violazione di una qualunque disposizione delle Condizioni Generali non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalla disposizione violata, né al diritto di esigere il corretto adempimento di tutte le disposizioni delle Condizioni Generali stesse.
Il mancato o ritardato esercizio di un diritto spettante a Miciola ai sensi delle Condizioni Generali non comporta rinuncia allo stesso.
Le Condizioni Generali contengono l’accordo complessivamente raggiunto dalle Parti rispetto all’oggetto delle stesse ed esse prevalgono su tutte le precedenti comunicazioni, dichiarazioni, nonché le intese e gli accordi, sia orali che scritti, raggiunti dalle Parti.
Qualora qualsiasi termine o altra disposizione delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarato nullo, annullabile o inapplicabile, tutte le altre condizioni e disposizioni delle presenti Condizioni Generali rimarranno, comunque, pienamente valide ed efficaci. Nel caso in cui vi sia l’annullamento o la nullità di qualche termine o disposizione poiché invalido, contrario a norme imperative od inapplicabile, le Parti si impegnano a negoziare in buona fede per modificare le presenti Condizioni Generali in modo tale da realizzare nel miglior modo possibile l’originale intenzione delle Parti al fine di adempiere nel miglior modo possibile gli impegni ivi previsti.
Miciola e gli Utenti agiscono in piena autonomia ed indipendenza. Le presenti Condizioni Generali non fanno sorgere tra loro alcun rapporto di collaborazione, agenzia, associazione, intermediazione o lavoro subordinato.
21.LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Il contratto di vendita tra Miciola ed il Cliente, di cui alle presenti Condizioni Generali di Vendita, si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di qualsiasi controversia derivante dalla conclusione dei contratti di vendita a distanza di cui al Sito e quindi riferibili alle presenti Condizioni Generali di Vendita, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo Comune di residenza mentre in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Gorizia.
Le parti dichiarano di approvare espressamente le clausole n° 2, 3,4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 20 e 21 ai sensi e per gli effetti dell’art. 1341 c.c.
ALLEGATO 1
MODULO PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h) –
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
– Destinatario: Miciola di Laura Costacurta, via E.Cravos 21, 34170 Gorizia (GO) – mail: laura.costacurta@pec.it
– Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
– Ordinato/i il e ricevuto il :
– Nome del/dei consumatore(i):
– Indirizzo del/dei consumatore(i):
– Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
Data: Firma:
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